亚马逊客服在哪里(亚马逊海外购客服怎么联系)喜出望外

给学生上课的亚马亚马时候，我总会讲亚马逊的逊客逊海理念——“做世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在经营过程中会遇到很多不愉快甚至不公平的服里情况，但是外购不得不说，从为卖家解决问题的客服实际情况来看，亚马逊平台的联系喜出望外客服远比其他所有跨境电商平台好几个层次。

也正因为如此，亚马亚马如果在运营中遇到问题，逊客逊海及时向亚马逊客服寻求解答或帮助是服里一条捷径。但是外购很多卖家反馈不知道怎么联系亚马逊客服。今天，客服我就来谈谈这个话题。联系孤魂野鬼

1.通过卖家中心后台的亚马亚马“帮助”栏联系。

这个联系渠道很多卖家都知道，逊客逊海但也有卖家反馈。服里好像在亚马逊的最新改版中，似乎没有联系客服。

真的是这样吗？

答案是否定的。

在亚马逊最新版本的卖家中心后台，亚马逊确实调整了关于联系客服的问题列表。在梳理了很多问题的基础上，直接给出了很多简单的问题列表和相应的答案，但这样做的改弦更张目的无非是简化流程，减少客服的工作量。毕竟每个客服的成本都不低。如果能用清单解决问题，在不降低客户服务水平的情况下节省成本，符合亚马逊一贯节俭的理念。

所以，如果你想咨询的问题比较简单，只是关于平台的基本操作，我建议你可以认真阅读问题列表中的内容，这样你就可以找到答案，熟悉平台的扶老携幼规则和规范。我觉得这的确是卖家不可或缺的一课。

但是如果遇到的问题真的是个性化的，需要直接联系亚马逊客服解决，怎么办？耐心数几页就好了。

详情如下:

当我们点击“帮助”按钮时，页面显示如下:

根据你遇到的问题类型，点击上图中圈出的对应主题，然后将小窗口页面拉到底部。在页面底部的“帮助”小窗口中，有一行如下图所示的文字:

点击“联系亚马逊”按钮，进入联系客服页面，倔头倔脑如下图所示:

根据对应的问题，找到上图中可以联系的页面，通过邮件或电话直接联系。

但是如果你问的问题的页面上没有对应的联系窗口，你可以找相关页面，找到有联系窗口的页面，直接发邮件或者留下电话就可以了。

当然，需要提醒的是，当我们打开案例向亚马逊客服求助时，并不是各持己见每个客服都能及时给出合理满意的答案和解决方案。在这种情况下，希望你能记住，你的目的是得到解决方案，亚马逊客服的KPI评价指标里有解决了多少个案例之类的指标。所以，如果一个案子处理得不满意，可以每天跟进，不结案。这样，相对来说，就会占用客服的独具慧眼大量时间和精力。为了提高自己的KPI表现，客服会想办法帮你解决问题。

第二，通过卖家业绩团队的邮箱直接联系

有时候，我们联系不上卖家中心后台的客服，可能是因为账号有限。在这种情况下，还有一种联系客服的方式，就是在你注册亚马逊账号的时候，通过注册的邮箱直接联系卖家的业绩团队。

需要强调的大势所趋是，卖家的履约团队只有通过你注册账号时使用的邮箱，才能识别你的账号信息，给你及时准确的回复。

卖方表演团队的电子邮件地址是seller-performance@amazon.com

第三，联系杰夫本人

如果你的账号受限或者其他原因，你和卖家业绩团队的联系无法得到有效解决(比如你收到模板邮件的重复回复)，而你的问题很紧急或者很重要，我们也可以联系Jeff的邮箱，把你的问题解释清楚，说明亚马逊回复和处理的情况，说出你遇到的没齿不忘委屈和不公，把问题上升到平台安全的位置去强调，这样， 收到此邮件后，Jeff或其助理团队将回复您，并反馈给相关人员进行跟进。 在这种情况下，问题往往可以很快得到解决。

杰夫的电子邮件地址是jeff@amazon.com。

以上三条是我们作为卖家在运营中遇到问题时，联系客服，尝试快速解决问题的置之不理渠道，希望能给一些不熟悉平台运营的新卖家一些帮助。